Politique de remboursement

Version du 6 septembre 2026

En une phrase

Si Kutavo ne te convient pas, tu es remboursé de ton premier mois dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à te justifier, tant que tu n'as pas consommé plus d'une heure de rush.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la souscription pour se rétracter. En souscrivant, il demande expressément que le service commence avant la fin de ce délai. S'il se rétracte après avoir utilisé le service, un montant proportionnel à l'usage peut être retenu ; au-delà d'une heure de rush traitée, le premier mois est considéré comme consommé.

Renouvellements

Les mois suivants ne sont pas remboursables, l'abonnement étant résiliable à tout moment depuis le compte, avec effet à la fin de la période payée. Un renouvellement facturé par erreur après une résiliation effective est remboursé en totalité.

Panne de notre côté

Si le service est indisponible plus de 48 heures consécutives par notre faute au cours d'une période payée, le client peut demander le remboursement de cette période au prorata.

Comment demander

Depuis la page de contact, avec l'adresse e-mail du reçu Paddle et la date de l'achat. Le remboursement est exécuté par Paddle, notre revendeur agréé, sur le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque.